KUNDENSERVICE
Das DRYKORN Kundenservice-Team ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Dich da.
T +49 800 522 3510 (Germany)
T +49 38874249003 (International)
Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben. Unser Ziel ist es, Dir innerhalb der nächsten 24–48 Stunden zu antworten. Da wir momentan jedoch ein höheres E-Mail-Aufkommen als üblich haben, kann die Bearbeitung derzeit länger dauern. Vielen Dank für Dein Verständnis!
Deine Fragen, unsere Antworten
Du hast Fragen zur Bestellung bei DRYKORN? Wir helfen gerne weiter. Hier findest Du einige häufig gestellte Fragen und schnelle Antworten. Sollten wir Deine Frage hier nicht beantworten hilft Dir unser Service Team gerne weiter.
ALLGEMEIN
Im Bezahlprozess gibt es die Möglichkeit Deinen Gutscheincode einzugeben.
Unter „Mein Konto“ hast Du die Möglichkeit, „Passwort vergessen“ anzuklicken. Sobald Du Deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, erhältst Du eine E-Mail und kannst ein neues Passwort erstellen.
Klicke in Deinem Newsletter ganz unten auf den Link „Falls Du den Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke hier“. Du wirst dann automatisch vom Newsletter abgemeldet.
Nein, Du benötigst kein Kundenkonto. Beim Bestellvorgang kannst Du wählen, ob Du ein Kundenkonto anlegen möchtest oder nicht. Wenn Du kein Kundenkonto anlegen möchtest, wähle einfach die Option „Kein Kundenkonto anlegen“.
BEZAHLUNG
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
PayPal, Kreditkarte, Klarna: Kauf auf Rechnung, Vorkasse, Apple Pay, iDEAL.
Bitte beachte, dass wir nicht für alle Lieferländer alle Zahlungsarten zur Verfügung stellen können. Ob eine Zahlungsart zulässig ist, wird bei jedem Bestellvorgang automatisch geprüft.
Mit der Zahlungsart Klarna Pay Later kannst Du bei DRYKORN bestellen und erst später bezahlen. Ab Rechnungsdatum hast Du 30 Tage Zeit, Deine Rechnung zu bezahlen. Du bezahlst erst, wenn Du Deine Ware erhalten hast und behalten möchtest. Die Rechnung erhältst Du von Klarna per E-Mail oder über die Klarna-App. Die genauen Zahlungsinformationen erhältst Du von Klarna.
Bei der Zahlungsart Vorkasse überweist Du uns den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer direkt. Sobald wir den Zahlungseingang feststellen, bearbeiten wir Deine Bestellung und versenden Dein Paket. In Deiner Bestellbestätigung erhältst Du unsere Bankdaten, den Verwendungszweck und den Bestellbetrag. Bitte beachte, dass wir Deine Bestellung nicht bearbeiten können, solange wir keinen Zahlungseingang feststellen können. Sobald wir Deine Zahlung erhalten haben, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Versandbestätigung.
VERSAND
Wir liefern in folgende Länder:
Australien, Bahrain, Belgien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Kanada, Katar, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Marokko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Taiwan, Thailand, Tschechien, Tunesien, Türkei, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, USA, Vietnam.
Die Kosten für den Versand hängen vom Lieferland und der Höhe der Bestellung ab.
- Deutschland: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 4,90 €. Ab 300 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Rücksendung ist immer kostenlos.
- Norwegen & Vereinigtes Königreich: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 9,90 €. Ab 300 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
- Schweiz: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 9,00 CHF. Ab 300 CHF Bestellwert ist der Versand kostenlos.
- Dänemark: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 50 DKK. Ab 2.000 DKK Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
- EU: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 6,90 €. Ab 300 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Rücksendung ist in Österreich und den Niederlanden kostenlos.
- Alle weiteren belieferten Länder: Die Kosten werden je nach Lieferland und Bestellvolumen individuell im Checkout aufgeführt.
Ja. Im Checkout kannst Du unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen angeben. Bitte beachte jedoch, dass dies unter Umständen zu Problemen bei der Zahlungsart Klarna (Kauf auf Rechnung) führen kann.
Sobald Dein Paket unser Logistikzentrum verlassen hat, wirst Du eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, in der Du auch einen Trackingcode findest.
Ja, wenn Du über ein Kundenkonto verfügst, kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung abrufen. Du erhältst mit der Versandbestätigung eine Trackingnummer, mit der Du die Sendung nachverfolgen kannst.
Alle Bestellungen auf drykorn.com werden mit DHL Paket oder DHL Express versendet. Die einzigen Ausnahmen sind der Versand in die Schweiz mit der Schweizer Post sowie nach Österreich mit der Österreichischen Post.
Bestellungen an Werktagen bis 13 Uhr werden noch am gleichen Tag mit DHL Paket, DHL Express, der Schweizer oder Österreichischen Post verschickt. Die Zustellung nach Deutschland erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen, außerhalb von Deutschland innerhalb von 2–5 Werktagen.
Nein, es fallen keine Zollgebühren oder zusätzliche Steuern an.
RETOUREN
Ja, Du kannst Deine Bestellung teilweise oder vollständig innerhalb von 30 Tagen retournieren. Ausgeschlossen von der Retoure sind unsere Boxershorts. Für Retouren aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Belgien übernimmt DRYKORN die Retourenkosten. Für eine Retoure aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz verwende bitte unser digitales Retourenportal (QR-Code auf Deiner Rechnung). Retouren aus den Niederlanden und Belgien können mit dem beigefügten Retourenlabel frankiert werden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst Du den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung durchgeführt wurde.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst Du den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Du die Bestellung bezahlt hast.
Du erhältst von unserem Service-Team ein neues Retourenlabel. Schreibe uns gerne eine E-Mail an service@drykorn.com. Alternativ erreichst Du uns telefonisch unter folgender Nummer:
Aus Deutschland: +49 (0) 800-522 3510
Aus anderen EU-Ländern: +49 38874249002
Ja, das ist möglich. Nutze hierfür bitte das digitale Retourenportal oder den beigelegten Retourenschein (Niederlande und Belgien). Nach Prüfung der Verfügbarkeit schicken wir Dir den gewünschten Artikel zu. Bitte beachte, dass Unterwäsche vom Umtausch ausgeschlossen ist.
Das hängt von Deinem Lieferland ab. Wir übernehmen die Retourenkosten für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien und den Niederlanden. Wir übernehmen die Kosten ausschließlich in Form des von uns zur Verfügung gestellten Retourenlabels.
Die Retourenkosten für alle anderen Länder sind vom Kunden zu tragen.
Du wirst per Email über den Status der Retoure informiert.